飞亚的理念---以客户为中心 飞亚是一家的塑料化工原料分销商，公司以有效的成本、以客户为中心的理念，提供尽善尽美的优质产品与服务。从而增强客户、合作伙伴与自我的竞争能力，以求达到客户全面满意的目标 飞亚的市场策略---优质高效服务 加强与客户及供应商建立策略行伙伴关系，共同研发、改善整体质量有效生产流程与方案 提供全线（一条龙）高质服务，以求达到尽善尽美，全面客户满意终目标 源源不绝，以有效成本提供本公司客户所需求的优质产品与服务 飞亚的管理哲学---整体质量管理 飞亚化工有限公司是以“整体质量管理”（Toal Qualiy Maagm,TQM）的管理理念来达到“客户全面满意”（Toal Cusomr Saisfacio,TCS）的目标。 TQM是由“整体”、“质量”、及“管理”三个元素组成，我们面对的挑战是如何“管理”，从而令“整体”及“质量”能够终达成。我们通过利用TQM来动员所有资源，务求令客户称心满意。 传统的管理是比较片面及狭窄，“质量”往往被孤立摒弃，局限于企业内某些范围内实行，或是零碎地聚焦于某一项目的作业流程，如检验与控制的方法，却忽略了企业的整体运作。传统的管理着重“成本控制”，而TQM则着重全体员工参与改善整体运作流程，以达到广义的质量目标。 我们意识到传统管理方法的不足，竞争能力的关键是能否得到客户的支持与实现企业对客户的承诺。 我们强调“客户”服务，客户不仅是指外部的顾客；内部的客户（部门与部门之间的关系）亦是同样的重要。我们注重交流沟通，我们需要将传统的沟通方式从“上传下达”改为“下传上达”，继而邀请我们的客户及供货商来参与公司的整体运作流程的改善。 要推行TQM，我们必须走出企业自身的层面，从客户的角度去看待及处理问题。这样，客户的需求会逐渐变成我们的行为准则，而我们亦清晰的认识到整体运作每一环节的重要性，如同一个大齿轮，互相衔接，运作不息。各员工努力争取在每一环节生产高质量的产品及提供高质量的服务，继而为下一个环节打好基础。 TQM是一个理念，它的成功取决于企业求变之心；它的每一步推进，将唤起企业内不断改善的需要和新的希望；它的终成功取决于企业与员工的思维能否改变，积极将TQM的思想渗透每位成员，进而达到融会贯通。因此TQM需要我们全体员工一起来耕耘，长期努力，突破极限，共同创新。 敝公司的一贯宗旨是以客户为中心，注重TQM的理论，不断审核运作流程的每一环节，提出问题，持续改善，达成杰出企业的基础。